이커머스 플랫폼이 Enhans의 QA Agent로 제품 검수를 자동화한 방법
Overview
온라인 쇼핑몰을 운영한다는 것은 판매자들이 올리는 수천 개의 상품 등록을 끊임없이 처리해야 한다는 뜻입니다. 한 이커머스 플랫폼은 이 중요한 과정을 효율화하기 위해 Enhans와 협력해 QA Agent를 도입했습니다. QA 에이전트는 상품 이미지와 설명을 플랫폼 가이드라인에 맞춰 검수하는 AI 에이전트로, 상품세부 정보가 판매 페이지에 발되기 전에 규정 준수와 품질을 보장합니다.
Industry Challenges
판매자가 직접 상품을 등록할 수 있는 이커머스 플랫폼은 운영 효율성과 브랜드 리스크 문제에 직면하게 됩니다:
The QA Agent Solution
이커머스 플랫폼은 제품 등록 QA 프로세스를 자동화하기 위해 Enhans의 QA 에이전트를 도입하여, 제출된 모든 콘텐츠에 대해 빠르고 확장 가능하며 일관된 검수를 보장했습니다.
Image & Text Collection
QA 에이전트는 판매자가 업로드한 모든 상품 등록 콘텐츠를 자동으로 수집합니다:
- 상품 이미지 (메인, 상세, 썸네일)
- 텍스트 콘텐츠 (상품명, 핵심 불렛 포인트, 상세 설명, 태그)
임시 저장 상태의 상품과 게시 준비가 완료된 상품 모두가 수집 대상에 포함됩니다.
Automated Guideline-Based Review
Enhans는 플랫폼과 협력하여 상품 등록 가이드라인을 기계가 읽을 수 있는 로직과 시각적 탐지 패턴으로 변환했습니다. QA 에이전트는 이러한 맞춤 규칙에 따라 모든 상품 등록을 검수했습니다.
- 이미지 가이드라인: 워터마크, 로고 금지, 불필요한 여백 최소화, 적절한 배경 사용, 다양한 각도 제공
- 텍스트 가이드라인: 금지된 키워드 사용 금지, 오해의 소지가 있는 문구 금지, 올바른 형식 준수, 내용의 완전성 확보
- 카테고리별 규칙: 의상 사이즈 , 전자제품 호환성 태그, 화장품 성분 표시 등 특수 검수 항목
Violation Reporting & Rejection
규정 위반이 감지되었을 때:
- 경미한 문제는 자동 리포트를 통해 판매자에게 수정 지침과 함께 전달
- 중대한 위반 사항은 상품 등록이 자동으로 반려, 사유와 표시된 시각 자료가 함께 제공
- QA 에이전트의 결과는 실시간으로 판매자 대시보드와 내부 검수 패널에 표시
Business Outcomes
“QA 에이전트를 도입한 덕분에 인력을 추가로 채용하지 않고도 제품 QA를 확장할 수 있었습니다. 판매자들은 즉각적인 피드백을 좋아하며, 실제로 정책 위반 사례가 크게 줄어든 것을 확인했습니다.”
— Head of Operations, Ecommerce Platform
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