F&B 기업이 Enhans의 Brand Protection Agent를 통해 블랙셀러를 차단하고 수익성을 개선한 방법

Overview

생수나 음료처럼 광범위하게 유통되는 소비재를 판매하는 F&B 기업들에게 온라인 판매는 양날의 검이 될 수 있습니다. 이커머스 플랫폼은 판매 채널을 넓혀주지만, 동시에 무단 리셀러, 가격 유출, 브랜드 신뢰도 저하와 같은 위험을 초래하기도 합니다. 한 선도적인 음료 기업은 Enhans와 협력해 Brand Protection Agent를 도입했고, 그 결과 블랙마켓 판매자의 97%를 차단하고 영업 마진을 4% 이상 회복하는 성과를 거두었습니다.

Industry Challenges

F&B 브랜드는 전세계적으로 다양한 이커머스 환경에서 여러 문제에 직면합니다.

01/

비공식 셀러

일부 유통업체나 비공식 리셀러가 계약 없이, 또는 규정을 위반한 채로 제품을 판매에 올립니다.

02/

가격 잠식

무허가 판매자의 덤핑 할인으로 공식 유통가와 파트너 관계가 훼손됩니다.

03/

채널 혼선

일관되지 않은 가격, 패키징, 혹은 마케팅 콘텐츠가 소비자 경험을 저해합니다.

04/

통합 모니터링 부재

수많은 국가와 플랫폼에서 발생하는 위반 행위를 효과적으로 파악할 수 있는 수단이 없습니다.

The Brand Protection Agent Solution

Enhans와의 협업을 통해 이 음료 브랜드는 글로벌 50여 개국의 온라인 리셀러 활동을 한눈에 파악하고 주도적으로 통제할 수 있었습니다.

Global Marketplace Monitoring

Brand Protection Agent 에이전트는 아래 정보를 수집했습니다:

아마존, 쿠팡, 쇼피, 라쿠텐, 메르카도 리브레, 지역 식료품 플랫폼 등을 포함한 1,000개 이상의 이커머스 및 마켓플레이스 플랫폼 내 관련 상품
대표 음료부터 한정판, 멀티팩, 지역 SKU까지 회사가 보유한 전체 제품 라인업의 상품 등록 정보
수집된 데이터에는 다음이 포함되었습니다: 실시간 가격 / 제품 이미지 및 설명 / 판매자 정보 (계정명, 연락처, 확인 가능한 경우 위치)

Pricing Policy Enforcement

회사의 최소광고가격(MAP)과 시장별 가격 기준을 에이전트에 탑재하여, 각 상품 등록 시 다음과 같이 적용했습니다:

에이전트는 공인 가격보다 낮게 판매되는 SKU를 자동으로 탐지
판매자는 내부 데이터베이스와 셀러 태그를 통해 공식 셀러 자동 검증
비공식 판매자는 잠재적인 블랙마켓 유통업자로 식별

Automated Violation Actions

브랜드 가이드라인이나 가격 정책을 위반한 경우, 해당 상품 등록 건은 다음과 같이 처리되었습니다:

법무팀과 영업팀을 위해 구조화된 보고서가 생성
플랫폼의 내부 제재 시스템을 활용해 해당 판매자 직접 신고
정책 위반 증거를 포함한 판매 중단 요청이 판매자에게 전달
상습 위반자 지속 모니터링 및 공식 프로세스를 통해 플랫폼 운영자의 제재 수위 강화

Business Outcomes

“Enhans를 도입하기 전까지는 마치 그림자를 쫓는 것 같았습니다. 하지만 Brand Protection 에이전트를 통해 우리는 전 세계적으로 상황을 투명하게 보고, 통제하고, 바로 대응할 수 있습니다. 우리 브랜드가 마침내 올바른 가격과 모습으로 시장에 자리 잡게 되었습니다.”

— Head of Digital Commerce, Global Beverage Company

97%

주요 유통 채널에서 비공식 판매자의 97% 퇴출

할인으로 인한 손실을 막아 영업 이익률을 4% 개선

동일한 인력 규모로 집행 조치 6배 증가

매출의 일관성 유지 및 유통 채널 간 이슈 감소를 통한 공식 리셀러들의 만족도 증가