F&B 기업이 Enhans의 Brand Protection Agent를 통해 블랙셀러를 차단하고 수익성을 개선한 방법
Overview
생수나 음료처럼 광범위하게 유통되는 소비재를 판매하는 F&B 기업들에게 온라인 판매는 양날의 검이 될 수 있습니다. 이커머스 플랫폼은 판매 채널을 넓혀주지만, 동시에 무단 리셀러, 가격 유출, 브랜드 신뢰도 저하와 같은 위험을 초래하기도 합니다. 한 선도적인 음료 기업은 Enhans와 협력해 Brand Protection Agent를 도입했고, 그 결과 블랙마켓 판매자의 97%를 차단하고 영업 마진을 4% 이상 회복하는 성과를 거두었습니다.
Industry Challenges
F&B 브랜드는 전세계적으로 다양한 이커머스 환경에서 여러 문제에 직면합니다.
The Brand Protection Agent Solution
Enhans와의 협업을 통해 이 음료 브랜드는 글로벌 50여 개국의 온라인 리셀러 활동을 한눈에 파악하고 주도적으로 통제할 수 있었습니다.
Global Marketplace Monitoring
Brand Protection Agent 에이전트는 아래 정보를 수집했습니다:
- 아마존, 쿠팡, 쇼피, 라쿠텐, 메르카도 리브레, 지역 식료품 플랫폼 등을 포함한 1,000개 이상의 이커머스 및 마켓플레이스 플랫폼 내 관련 상품
- 대표 음료부터 한정판, 멀티팩, 지역 SKU까지 회사가 보유한 전체 제품 라인업의 상품 등록 정보
- 수집된 데이터에는 다음이 포함되었습니다: 실시간 가격 / 제품 이미지 및 설명 / 판매자 정보 (계정명, 연락처, 확인 가능한 경우 위치)
Pricing Policy Enforcement
회사의 최소광고가격(MAP)과 시장별 가격 기준을 에이전트에 탑재하여, 각 상품 등록 시 다음과 같이 적용했습니다:
- 에이전트는 공인 가격보다 낮게 판매되는 SKU를 자동으로 탐지
- 판매자는 내부 데이터베이스와 셀러 태그를 통해 공식 셀러 자동 검증
- 비공식 판매자는 잠재적인 블랙마켓 유통업자로 식별
Automated Violation Actions
브랜드 가이드라인이나 가격 정책을 위반한 경우, 해당 상품 등록 건은 다음과 같이 처리되었습니다:
- 법무팀과 영업팀을 위해 구조화된 보고서가 생성
- 플랫폼의 내부 제재 시스템을 활용해 해당 판매자 직접 신고
- 정책 위반 증거를 포함한 판매 중단 요청이 판매자에게 전달
- 상습 위반자 지속 모니터링 및 공식 프로세스를 통해 플랫폼 운영자의 제재 수위 강화
Business Outcomes
“Enhans를 도입하기 전까지는 마치 그림자를 쫓는 것 같았습니다. 하지만 Brand Protection 에이전트를 통해 우리는 전 세계적으로 상황을 투명하게 보고, 통제하고, 바로 대응할 수 있습니다. 우리 브랜드가 마침내 올바른 가격과 모습으로 시장에 자리 잡게 되었습니다.”
— Head of Digital Commerce, Global Beverage Company
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