올 해의 끝자락에서,

Enhans의 2025년을 잠시 돌아보고자 합니다.

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올해 초, 우리는 산업 특화 멀티 에이전트 기술과 커머스의 미래에 대한 명확한 시각을 가진 AI 회사로 출발했습니다.

그리고 지금, 우리는 CommerceOS를 중심에 둔 온톨로지 기반의 AI Agent 회사로 자리 잡으며, 전 세계 브랜드와 리테일러와 함께 더 큰 임팩트를 만들 준비를 마쳤습니다.

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무엇보다도, Enhans를 선택하고 믿어 주신 고객사와 파트너, 그리고 함께 뛰어온 팀원 여러분께 진심으로 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.

이 편지에 적힌 모든 성과는 여러분의 신뢰, 피드백, 그리고 헌신 덕분입니다.

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1. CommerceOS, AI Agent, Ontology

올해 Enhans의 가장 큰 목표는 분명했습니다.

“고객의 중요 업무를 Agent에게 맡기고 두다리 뻗고 잘 수 있는 수준”

이를 위해 우리는 CommerceOS, 그리고 그 위에서 움직이는 Agent와 Ontology에 집중했습니다.

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커머스를 위한 운영체제, CommerceOS

CommerceOS는 Enhans가 생각하는 “커머스 관련 AI 운영체제”입니다.

단순히 Commerce의 특정 업무를 수행하는 것을 넘어, 커머스 전반에 필요한 모든 비즈니스 액션을 포괄하는 것을 목표합니다.

CommerceOS는 크게 세 가지 축으로 움직입니다.

• Ontology: 제품, 브랜드, 채널 정보를 하나의 언어로 구조화해 AI Agent가 복잡한 커머스 데이터를 “행동 가능한 정보”로 이해할 수 있게 만드는 지식 구조
• Agentic AI: 커머스 관련 도메인 지식을 기반으로 각 목적에 특화된 AI Agent를 개발하여 AI Agent간의 상호 작용을 통한 운영 체제 구축
• ACT-2: 웹을 읽고 이해하고, 실제로 행동까지 할 수 있는 차세대 웹 AI Agent (Large Action Model)

올해 ACT-2의 이전 버전인 ACT-1은 글로벌 Online Mind2Web 리더보드에서 Google, OpenAI, Anthropic 등과 함께 상위권을 유지하며, 웹 태스크 AI 분야에서 Enhans의 경쟁력을 꾸준히 증명했습니다.

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“만능 AI Agent”가 아닌, “기능 특화된 AI Agent”

Enhans는 모든 일을 한 번에 다 하겠다는 에이전트가 아니라,각각의 중요한 커머스 워크플로우를 책임지는 전문 Agent에 집중했습니다.

CommerceOS 안에서 이미 실전에서 쓰이고 있는 Agent들은 다음과 같습니다.

• Price Agent: 수요, 재고, 경쟁 상황을 보며 가격을 동적으로 최적화하는 Agent
• Promotion Agent: ROI에 초점을 맞춰 프로모션 캠페인을 설계하고 운영하는 Agent
• Review Agent: 리뷰와 UGC를 읽고, 근본 이슈와 성장 기회를 구조적으로 뽑아내는 Agent
• Brand Protection Agent: 마켓플레이스 전반에서 브랜드 훼손·위반 행위를 찾아내는 Agent
• QA Agent: 전환율을 떨어뜨리거나 페널티를 불러오는 상품·콘텐츠 품질 이슈를 조기에 잡아내는 Agent
• SNS Agent: 소셜 채널의 트렌드와 감성을 읽고 상품·캠페인 전략에 연결하는 Agent

이 Agent들은 CommerceOS로 연결되고, Ontology로 구조화된 데이터를 공급 받고 또 공급합니다.

그 결과, 단순 크롤링과 대시보드의 한계를 넘어서 우선순위가 정리된, 바로 실행할 수, 그리고 실행 후 결과까지 예측할 수 있는 정보가 남습니다.

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데모를 넘어, 숫자로 말하는 제품

내부적으로는 다음과 같은 진전을 만들었습니다.

• 핵심 커머스 워크플로우에서 Agent의 신뢰도와 태스크 성공률을 17% 개선
• 신규 SKU·카테고리가 CommerceOS에 연결된 이후, 최초 액션까지 걸리는 시간을 83% 단축
• 전 세계 52개국의 가격, 할인, 쿠폰 로직을 포함한 커머스 데이터 커버리지 확보

우리가 추구한 것은 단순합니다.

고객이 진짜 중요한 업무를 Agent에게 맡기고도 안심할 수 있는 수준까지 제품을 끌어올리는 것.

2025년은 그 목표를 향한 중요한 발판이 되었습니다.

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2. 고객의, 고객에 의한, 고객을 위한

데이터에서 의사결정까지, 그리고 실행까지 Enhans는 “우리가 무엇을 만들었는가”보다 “고객의 업무에 얼마나 깊게 들어갔는가”로 성장을 보고 있습니다.

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고객 수의 증가, 그리고 사용량의 증가

2025년 한 해 동안:

• Enhans의 유료 고객사 계약은 6건에서 29건으로 늘었습니다.
• 특히, 글로벌 브랜드 제조사와 대형 커머스 리더에서 CommerceOS와 Agent를 본격 도입하기 시작했습니다.
• 기존 고객의 CommerceOS·Agent 사용량은 평균 105% 증가했습니다.
• 이는 Enhans가 더 이상 “보조적 소프트웨어”가 아니라,
• **“핵심 운영 체제의 한 축”**으로 자리 잡고 있다는 신호라고 생각합니다.

현재 Enhans는 북미·아시아 전역의 30개 이상 고객사와 함께 일하고 있으며,대부분 여러 국가와 채널에 걸친 복잡한 비즈니스를 운영하고 있습니다.

우리가 마주하는 현장은 늘 비슷합니다.

서로 다른 가격, 제각각인 상품 정보, 하루에도 수없이 쌓이는 리뷰와 신고들.

그 한가운데에서 Enhans는 “혼란스러운 웹 상의 데이터”를 수집-분석-해석 하여 “의미 있는 액션”으로 바꾸는 역할을 하고 있습니다.

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플래그십 고객사와 실제 현장의 변화

Enhans는 P&G, Samsung과 같은 글로벌 브랜드와 상용 Agent를 함께 운영하고 있습니다.

이들 고객사에서는 CommerceOS와 다양한 Agent들이 리뷰 분석, 브랜드 보호, 상품 QA 등의 워크플로우를 담당하며,

복잡한 웹 데이터를 정규화하고 구체적인 액션으로 연결하고 있습니다.

고객들이 이야기해 준 변화는 다음과 비슷합니다.

• 리뷰·브랜드 보호 팀의 수작업 조사 업무 84% 감소
• 상품·콘텐츠 이슈 발견부터 실제 수정까지 걸리는 리드타임 75% 단축
• 특정 카테고리에서 가격·프로모션 전략을 개선한 뒤 영업이익 7% 개선

이런 숫자들이 쌓이면서, AI Agent는 더 이상 “보조적 소프트웨어”가 아니라 “함께 일하는 동료”에 가까운 존재가 되고 있습니다.

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3. 다음 단계를 준비하는 팀과 문화

제품과 고객이 성장할수록, 결국 남는 것은 팀과 문화라고 생각합니다.

올해 Enhans는 다음과 같은 변화를 만들어 왔습니다.

• 40명에서 75명으로 팀을 키웠고, AI, Product, Data 그리고 Growth 조직을 중심으로 필요한 자리에 필요한 인재를 영입했습니다.
• 웹 데이터 수집, Ontology 설계, Agent 오케스트레이션 등 Enhans만의 Agent-First 역량을 한층 더 강화했습니다.
• 점점 더 많은 워크플로우가 프로덕션 환경에서 돌아가는 상황에 맞춰, 품질, 실험, 인시던트 대응 프로세스를 재정비해 “빠르게 만들되, 안전하게 운영하는” 문화를 다졌습니다.

우리는 여전히 의도적으로 작고, 효율적이고, 빠른 팀입니다.

하지만 2025년의 준비 과정 속에서, Enhans는 “유망한 AI 스타트업”을 넘어 글로벌 엔터프라이즈를 책임질 수 있는 조직으로 변하고 있습니다.

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4. AI 산업에서의 리더쉽

커머스/리테일 산업 카테고 킬러

우리는 세 가지에 집중하려 합니다.

1. 글로벌 확장 전략
   • 2025년부터 북미 내 우선 지역을 중심으로 본격적인 진출을 준비하고 있습니다.
   • 고객사가 이미 활동하고 있는 지역에 현지 세일즈, 파트너십, 고객 성공 조직을 세워, Enhans가 “해외 서비스”가 아니라 “현지 파트너”처럼 느껴지도록 만들고자 합니다.
2. 인프라·신뢰성·Ontology 기반 데이터
   • CommerceOS가 더 높은 트래픽, 더 엄격한 SLA, 국가별 데이터 레지던시 요구까지 무리 없이 감당할 수 있도록 인프라를 확장하고 있습니다.
   • 동시에, 고객사가 새로운 시장·카테고리로 확장하더라도 Agent가 일관된 기준으로 판단할 수 있도록 CommerceOS의 핵심 기술을 더 탄탄히 쌓아가고 있습니다.
3. 차별화된 LAM 기술 R&D
   • ACT-2와 LAM 스택을 고도화해, 단일 스텝을 넘어서 더 긴 시간축의 의사결정과 액션까지 다룰 수 있는 Agent를 만들고 있습니다.
   • 리뷰, 브랜드 보호, 상품 QA 등 Enhans가 강점을 가진 영역에 우리의 데이터와 Ontology를 녹여 넣은 수직 특화 Agent를 계속 강화할 계획입니다.
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Palantir Startup Fellowship 및 수상

투자와 더불어, 올해 Enhans는 여러 의미 있는 외부 인정을 받았습니다.

• Enhans는 Palantir Startup Fellowship에 선정된 유일한 한국 기업으로, Palantir 플랫폼 위에서 커머스 특화 AI Agent를 구축하는 역량을 인정받았습니다.
• ACT-1은 여전히 Online Mind2Web 리더보드 상위권을 유지하며, Enhans의 웹 태스크 실행 능력을 글로벌 벤치마크에서 증명하고 있습니다.
• 대한민국공지능 대상 등을 비롯해 다양한 AI/스타트업 분야에서 굵직한 수상하였으며, 정부기관과 MOU를 맺고 다양한 목적의 AI 도입에 대해 논의하고 있습니다.

우리에게 Series B와 이러한 성과는 “목표 달성”이 아닙니다.

오히려 몇 가지 약속에 가깝습니다.

• 고객에게는, Enhans가 오래 함께할 파트너가 되겠다는 약속.
• 팀에게는, 우리가 가진 기술을 지속 가능한 글로벌 임팩트로 연결하겠다는 약속입니다.

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5. 2025년, Enhans가 집중할 것들

2024년이 제품을 다듬고 까다로운 고객과 논리를 검증한 해였다면,

2025년은 발자국을 넓히는 해가 될 것입니다.

Enhans가 특히 집중하려는 방향은 네 가지입니다.

- 글로벌 고객을, 현지에서

• 미국, 일본 등 핵심 지역에 거점과 팀을 세워 언어, 규제, 지원까지 현지에 맞춘 서비스를 제공하고자 합니다.
• 각 지역의 클라우드, 서비스 파트너와 손잡고 엔터프라이즈 고객이 CommerceOS와 Agent를 보다 빠르고 안전하게 도입할 수 있도록 하겠습니다.

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- CommerceOS 고도화

• 글로벌 브랜드 제조사와 대형 커머스 플레이어라는 핵심 고객군에 집중해, 광고, 재고, 생산, 리뷰, 브랜드 보호, 가격, 프로모션, QA에 대한 사전 구축 워크플로우와 모듈을 Agent OS 제공할 계획입니다.
• Ontology와 Agent 템플릿을 계속 다듬어, 새로 연결한 고객이 몇 달이 아니라 몇 주, 때로는 며칠 안에 가치를 체감할 수 있게 만드는 것이 목표입니다.

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- 신뢰·안전·거버넌스 기준 높이기

• Agent가 어떻게 판단하고 행동하는지, 데이터가 CommerceOS 안에서 어떻게 흐르고 저장되는지에 대해 더 높은 수준의 투명성, 거버넌스, 감사 가능성을 갖추려 합니다.
• 내부 기준은 매우 단순합니다. 우리가 안전하고, 책임감 있게, 고객이 내부에 설명할 수 있는 방식으로 제공할 수 없다면, 그 기능은 하지 않습니다.

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- 고객과 더 가까이

• 고객 자문단, 베타 프로그램, 피드백 루프를 확대해 로드맵의 우선순위를 항상 실제 P&L 문제에 두려 합니다.
• 소수 SKU에서 시작한 Agent 활용이 전체 글로벌 포트폴리오로 자연스럽게 실험 → 평가 → 확장될 수 있도록, 제품과 프로세스를 계속 정리해 나가겠습니다.

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끝으로

무엇보다도, Enhans를 선택해 주신 고객 여러분께 깊이 감사드립니다.

가격, 프로모션, 브랜드 노출처럼 비즈니스에 직결되는 영역에 AI Agent가 실제로 손을 대도록 허용하는 일은 결코 가벼운 결정이 아닙니다. 여러분의 솔직하고 때로는 냉정한 피드백 덕분에, 우리는 더 빨리, 더 올바른 방향으로 성장할 수 있었습니다.

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파트너 여러분께도 감사드립니다.

여러분과 함께였기에, Enhans 혼자로는 닿기 어려운 시장과 고객에게 다가갈 수 있었고, 어느 한 회사만으로는 만들 수 없는 엔드 투 엔드 솔루션을 제공할 수 있었습니다.

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마지막으로, Enhans 팀 여러분.

CommerceOS와 고객들과 함께 진행한 여러 프로젝트까지, 올해 여러분이 보여 준 집중력과 실행력은 정말 대단했습니다.

우리가 함께 이룬 성과가 자랑스럽고, 앞으로 함께 만들어 갈 이야기들이 더욱 기대됩니다.

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우리는 아직 시작 단계에 있습니다.

그래서 더 즐겁고, 그래서 더 조심스럽게, 그리고 그래서 더 멀리 가고자 합니다.

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감사합니다.

이승현

CEO, Enhans

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